Land Rover Saint-Maur-des-Fossés - Groupe Autosphere

"Vendeur professionnel et sympa merci jonathan"

"J’ai été honoré de la disponibilité de Jonathan, qui malgré il était seul, s’est occupé de moi afin que je puisse réaliser mon achat. Agence propre et plusieurs choix de véhicules"

"Client depuis 18ans chez Land (75019 & Chennevieres 94), je suis déçu de mes 2 passages à St Maur : Le client est une cash machine avec un service classique de concession. Doutes sur certaines réalisations de travaux et différences de discours avec un autre professionnel ! J'ajoute qu'un mois et demi après cette révision couteuse, des voyants s'allument après 700km d'autoroute. Je remonte sur la capitale avec des performances limitées et un RDV chez un autre garagiste, bien sûr, pour changer mes bougies de préchauffage ! Ça fait cher l'incompétence - Merci Land STMR !"

"15 minutes d’attente téléphonique. Next. Navrée mais vous avez des concurrents qui répondent plus rapidement. Bonne continuation"

"Un grand merci à M. VIEIRA pour son écoute et son professionnalisme. J’ai été accueilli avec bienveillance et chaque étape a été menée avec sérieux et attention. Je recommande sans hésiter"

"J’ai eu le malheur d’acheter un véhicule chez Land Rover Saint-Maur pour la somme de 42 000 €, et je n’ai connu que des problèmes et un mépris total du client depuis. La climatisation du véhicule ne fonctionne pas alors qu’il est encore sous garantie. Les rendez-vous pris ne sont jamais enregistrés. Je me suis déplacé plusieurs fois pour rien. Le jour du rendez-vous, la personne à l’accueil m’annonce que rien n’a été noté dans le planning. Aucune réponse au téléphone. Il est tout simplement impossible de joindre qui que ce soit pour obtenir des informations ou une solution. L’équipe fait preuve d’un manque total de professionnalisme : aucune écoute, aucune anticipation, aucune considération pour le client. Franchement, c’est une honte pour la marque Land Rover. On attend un service premium, on obtient un niveau de service désastreux digne d’un garage discount, et encore… Si vous tenez à votre argent, votre temps et vos nerfs : fuyez cette concession. Land Rover devrait sérieusement revoir les standards de son réseau"

"Un site fantôme …. 3 appels où on doit nous rappeler et on attend toujours … On nous dit de passer un samedi pour rencontrer le commercial puisqu’il ne nous rappelle pas et en arrivant l’agence est fermée …. Et après on dit qu’en France le marché de l’auto dégringole !!!"

"Je ne recommande pas ce concessionnaire. Mon véhicule a subi des dommages pendant qu’il était entre leurs mains, et ils refusent d’en assumer la responsabilité. Aucune solution concrète ne m’a été proposée malgré mes démarches. Très déçu du manque de professionnalisme et du service après-vente."

"J’attends le rappel d’un commercial depuis lundi et aujourd’hui 17h24 … je rappelle … 18 sonneries personne décroche … quel manque de professionnalisme… j’irai acheter ailleurs … je note non pas une étoile mais 0 !!!"

"Très bon relationnel client pour votre collaborateur Monsieur B. Paulin. Je recommande cette concession avec plaisir ! Vous pouvez y aller les yeux fermés."

"Depuis 4 ans je suis un fidèle client à cette concession et je ne suis pas déçu. Service de révision au top à chaque fois. Jeremy et son équipe sont toujours là pour me guider et de quelle manière. Véhicule super bien entretenu et à sa réception comme neuf. Je recommande vivement cette excellente concession."

"Merci pour la qualité de l'accueil et du service, Gabriella, Paulin vous êtes au top !"

"Malheureusement l’étoile est obligatoire sinon je n’en aurais pas mise une seule . Aussi bien physiquement qu’au téléphone la personne de l’accueil ( qui n’était pas la même il y a 2 ans, c’est pourquoi je modifie est avis ) est incompétente, hautaine, ses explications sont incompréhensibles. Même en la faisant répéter plusieurs fois, je n’ai pas compris ses propos. Elle ne prend pas en compte votre urgence et vous renvoie systématiquement vers la concession de Paris 19 si vous exprimez votre mécontentement. A fuir ! Jusqu’à ce que cette personne soit remplacée."

"Très professionnel et sympathique. RAS pour une révision et quelques réglages."

"Je tenais à vous remercier sincèrement pour la qualité du service que j’ai reçu lors de l’entretien de mon véhicule. L’accueil a été à la fois chaleureux et professionnel, ce qui met tout de suite en confiance.
Les prestations ont été réalisées avec soin et efficacité, et j’ai été agréablement surpris de retrouver ma voiture non seulement parfaitement entretenue, mais également nettoyée de fond en comble, à l’intérieur comme à l’extérieur.
Cette attention portée aux détails reflète vraiment votre engagement envers la satisfaction client, et cela fait toute la différence.
Je recommanderai vos services avec grand plaisir, et c’est certain je reviendrai vers vous pour mes prochains entretiens. J Berrazouane"

"Pas à la hauteur des attentes. Personne au bout du file, Obliger de ce déplacer à Paris 19 Pour commander des pièces. Et pour couronner le tous diagnostics erroné. Il va falloir former davantage les techniciens."

"Je fais entretenir et réparer mon Land-Rover Defender là-bas, et je dois dire que le service est toujours impeccable."

"Le service Client est top ils prennent soin de vous du début à la fin, Merci Gabriella ainsi que Jeremy."

"Nous avions pris rendez vous et une charmente dame « gabi », l’acceuil etais parfait le commercial est vraiment a l’ecoute du clients ces rare de voire cela ."

"La personne réceptionnant la voiture (Paulin) a été à l'écoute, très accueillante et a répondu à toutes les questions. Je remercie Mr Soufflet pour sa compréhension. Le mécanicien qui a effectué la révision (Melvin) est venu pour m'expliquer ce qui avait été effectué suite aux soucis que j'avais fait remonter lors de la réception de la voiture. Le seul bémol est qu'il n'y ait pas de lavage du véhicule au moment où celui-ci est rendu."

"Super accueil avec Petit Café, juste pour une prise de renseignements et le problème était réglé. Merci a l'équipe. Très cordialement Christian Gérard"

"Tres bon accueil. Le chef d atelier est très professionnel, et de plus très sympathique. Si toutes les concessions pouvaient être comme celle ci."

"Super acceuil, information et explication du chef d'atelier de façon très clair et merci à Gabriella, au top."

"Personnel agréable et compétent, mais hélas je suis toujours en attente d’une réponse de la direction concernant une partie de la prise en charge pour le remplacement de la chaîne de distribution à seulement 143000 kms"

"Très satisfait de la prestation. Contact agréable et suivi, explications détaillées de la panne, de la solution, des délais et du coût. ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️"

"Bon service pour un entretien mais sachez que même si vous avez une voiture de fonction sous contrat de leasing avec un opérateur (Leaseplan ou autres), vous serez facturé 48 Eur (non inclus dans le contrat d'entretien) et ajouté en plus du coût pris par la société de leasing. Ce coût est à la charge du conducteur et il s'agit de la prise en charge."

"Accueil très chaleureux , tout le monde est très aimable . Communication précise par mail concernant la prise en charge du véhicule , son suivi et sa disponibilité . Première et très bonne expérience avec le garage de Saint Maur des Fossés"

"Propriétaire d un range sport et d'un evoque depuis plusieurs année je n ai jamais vu un Service proche de zéro aucune solution proposée a mon problème a part changer le moteur un coup c'est 30000 après c 22000 e sans ouvrir le capot je ne sais pas ou a t il passer son diplôme plus jamais range rover chef d atelier juste bon a remplir le niveau lave Glass et encore je reste poli il ma répondu d aller acheter un moteur chez ali express étant d'origine asiatique j ai pris cela comme une injure raciale bref terminer pour moi range rover plus jamais cerise sur le gâteau il a voulu me facturer un diag proche de 600 e c est une escroquerie merci range"

"Mon Évoque est en panne pour la valve de débit mètre en Ilede France mais cette concession ne prend pas en charge le véhicules non roulant parce que l’atelier est trop petit. En clair allez-y pour acheter un véhicule a minimum 50.000€ mais vous ne pouvez pas y envoyer votre véhicule s’il est en panne ! À fuir et très mauvaise image pour Rangé Rover ☹️"

"Mon expérience en tant que client chez Jaguar a été très positive. J’ai apprécié l’accueil chaleureux, la mise à disposition d’un véhicule qui m’a fait gagner du temps, ainsi que la prise en charge efficace et la restitution impeccable de mon véhicule."

"Garage qui analyse et traite les pannes contrairement à d'autres garages. A la restitution du véhicule le chef d'atelier connait les travaux effectués et sait répondre à vos questions au lieu de lire une fiche comme vu ailleurs. Délai d'intervention en 1 journée là où mon véhicule était par le passé immobilisé plusieurs jours. Mention spéciale au chef d'atelier qui est un passionné et qui a à cœur de conseiller et de satisfaire ses clients."

"Accueil et chef d’atelier Sympathique, Comme d’habitude Il m’a trouvé un rendez-vous express entre deux clients car ils étaient blindés ! Pour la Dernière semaine (Congé annuel) Réparation, faites il m’a montré les pièces changées sur mon véhicule avec explication, nettoyage extérieur, intérieur du véhicule Nickel !!!!! Encore Merci Chef d’atelier Jeremy !!!"

"Intéressé par un véhicule d’occasion, j’ai été très bien accueilli par Mme Channavier qui a été pro du début à la fin. J’enlève une étoile ⭐️ pour la proposition de reprise de mon véhicule qui était ridicule et non justifiée. Autosphere ne respecte pas ses clients pour les reprises et c’est bien dommage"

"J'ai récemment fait entretenir mon véhicule au garage Land Rover de Saint-Maur-des-Fossés et je suis absolument ravi du service reçu. Dès mon arrivée, j'ai été accueilli avec professionnalisme et courtoisie. L'équipe est incroyablement compétente et a pris le temps de m'expliquer chaque étape de l'entretien avec transparence et clarté. Mon véhicule a été pris en charge rapidement et le travail effectué était impeccable. J'ai particulièrement apprécié les petites attentions et le souci du détail. Ce niveau de service dépasse de loin toutes mes attentes et je recommande vivement ce garage à tous les propriétaires de Land Rover. Merci encore à toute l'équipe pour cette expérience exceptionnelle !"

"Concession au top, vraiment ! L'accueil, les services ou encore les délais pour l'entretien. Un grand merci en particulier à Monsieur Soufflet pour son professionnalisme."

"Les service de ce centre land Rover est irréprochable, super réactif sur les délais, un accueil au top et installation de différents accessoires très rapide. Mention spécial pour Jeremy le chef d atelier qui est au petit soin avec ses clients 👏"

"Je vous partage mon expérience chez cette concession Land Rover, mais avant tout, je vois que d'autres que moi ont une expérience désastreuse avec le SAV ! Je me pointe à l'accueil car mon véhicule acheté chez eux il y a environ 2 ans et qui a fait sa révision il y a 1 mois présente de manière aléatoire plusieurs témoins et message d'alerte : Freinage d'urgence non disponible, maintien dans la voie, capteur de pression, perte de puissance,... Bref je souhaite avoir un avis et savoir si je peux continuer à rouler. Après qq minutes d'attentes, le chef d'atelier vient me voir et m'annonce directement qu'il ne peut pas prendre le véhicule avant le 11 juillet et qu'on n'est pas chez Norauto ! Je suis extrêmement surpris. Je ne m'attendais pas à ce qu'on prenne le véhicule en charge tout de suite, mais au moins avoir un avis et à minima que quelqu'un mette le contact sur le véhicule et constate les défauts! Je ne vous cache pas que les decibels ont fusés dans la concession, de ma part, mais aussi de la part du chef d'atelier. Il faudrait qu'il apprenne à parler à des clients. On est chez une marque Premium il me semble. Même chez Porsche, lorsque j'ai un problème ou une question, je suis reçu correctement, considéré et ma demande traitée. J'ai été obligé d'appeler la concession du 19ème arrondissement pour être mis en relation avec un responsable qui a été obligé de rappeler la concession de Saint Maur. Merci à lui pour son intervention. Au bout d'une dizaine de minutes un technicien à regardé le véhicule et a constaté les défauts! Il semble que ce soit une prise bas voltage qui est connue pour être sensible et se déconnecte de temps en temps. Cette panne est connue et nécessite une intervention en atelier. Bref je vois bien que chaque avis négatif semble être pris en compte mais qu'au final rien ne change. Franchement, je vais faire réparer le problème et me débarrasser rapidement de ce véhicule ! Lorsqu'on achète une voiture, on achète la marque et le service également, en choisissant des marques Premium on souhaite être mieux considéré."

"Propriétaire d’un Range sport, je tiens juste à vous faire part de mon passage dans votre concession à 2 reprises l’accueil est très spécial, et je vous pose la question, est ce que la dame blonde de l’accueil prend les gens pour des cons ? Le ton et la tournure des phrases ne sont pas approprié, il serait bien de lui rappelé qu’un client Land Rover, même si il n’a pas acheté un véhicule dans « sa concession » est quand même un client Land rover et mérite un accueil sans remarque sur le fait qu’il n’a pas acheté un véhicule dans « sa concession » ou alors on y met les formes et vous réglez vos problème de concurrence en interne, Merci"

"Quand çà vas pas, on le dit mais quand tout est nickel, il faut le dire aussi. C'est la deuxième fois en deux ans que je laisse mon véhicule dans cette concession afin d'y faire l'entretien. Et comme il y a deux ans, le travail est nickel et la voiture a été nettoyée intérieur/extérieur. Je n'ai qu'un mot à dire MERCI pour votre professionnalisme. L'accueil est génial et le boulot de très bonne qualité. Je reviendrai car je suis vraiment content de l'entretien fait chez vous. MERCI et à dans deux ans."

"J'ai commandé un Range Rover avec une couleur grise assez foncée. On m'a livré une couleur grise assez claire. Si j'avais su que le gris était si clair, j'aurai commandé un marron.Par ailleurs, je n'ai toujours pas de manuel d'utilisation. Vous me demandez 350 euros pour me l'envoyer relié ! J'ai demandé à ce que l'on me donne le lien d'un fichier pdf et à ce jour je ne l'ai pas alors que votre application ne fonctionne pas sur mon iphone (des copies écran vous ont été envoyées ! De plus j'ai du décaler la livraison car les marchepieds n'étaient pas installés et que l'immatriculation n'était pas faite. Tout n'est pas transparent. Je ne recommande donc pas d'acheter chez LAND ROVER car c'est une expérience ratée alors qu'il s'agit de mon 3ème RANGE ROVER de suite. Même si Félix essaye de trouver des solutions et alors que je n'ai demandé aucune réduction sur le prix d'achat et que j'ai accepté de payer 10 k€ de plus car vous avez changé la configuration en cours de commande, je n'ai pas reçu le RANGE ROVER que j'avais commandé et dont j'avais rêvé pendant 8 mois. Pour un véhicule à 190 k€ c'est assez honteux."

"Chef atelier très compétent, disponible et très aimable et très bonne équipe pour tout le garage. Un plaisir d'y aller et de repartir avec une voiture entièrement nettoyée...comme neuve."

"Bonjour, J'espère que vous lirez le commentaire, je m'excuse d'avance si je suis insultant dans le commentaire, avec tout mon respect (non) que j'ai pour vous. Commençons, Je vais détailler au maximum tout les problèmes que j'ai pu rencontrer pour évitera aux autres d'aller chez vous. Premièrement : lors de mon achat (véhicule neuf)chez vous en ressortant du concessionnaire j'ai pu ressentir des vibrations sur la pédale de freinage (toujours le cas aujourd'hui) Deuxièmement : une partie de la carrosserie au niveau des roues arrière gauche est quasiment décollée alors que c'est censé être un véhicule NEUF. (ci-joint photos) Troisièmes : L'écran tactile du tableau de bord fonctionne de temps en temps avec des écrans noirs ou bien des fois le tactile n'en fait qu'à sa tête et ne s'éteint que quand il le décide. (Toujours censé être du NEUF). (ci-joint vidéo) Quatrièmement : Le joint intérieur de la porte conducteur est gonflé également apparu le premier jour ou j'ai obtenu la voiture. (NEUF ???) (ci-joint photos) Cinquièmement : Le joint intérieur de la porte arrière droite est découpé sur environ 2/3 cm (ci-joint photos) Sixièmement (ça fait beaucoup là, non ?) : Depuis fin novembre les vibrations des pédales se sont accentuées de plus en plus ainsi que des bruits digne du RER D au niveau du freinage. Après les réparations effectués sur mon Land Rover, ce sont les rétroviseurs qui m'ont lâchés en voulant plus se rabattre et s'incliner correctement pendant une semaine. J'ai ensuite envoyé un e-mail le 2 janvier 2024 pour résilier mon contrat avec eux mais cela fut sans réponses de leurs part, je ne parvient même plus à les contacter par téléphone (tien tien tien). J'ai également déposée une plainte contre la personne pour manque de respect et moquerie qui a été ignoré. Si vous ignorez encore mes messages ou appel je serai contraint de faire appel au Force de l'Ordre et de saisir la justice en présence de mes amis (ils sont sympa tkt). Si vous prévoyez d'acheté une voiture passez votre chemin."

"Prise de rdv pour une révision sur Jaguar F-type, attention au délai (1 mois pour avoir une date de révision) mais l'accueil est agréable, la prestation rapide, véhicule déposé à 09H00, possibilité de le récupérer le jour même à 16H00. Le système de photos pour les travaux annexes suite à expertise avec description du problème, délai et prix est très bien fait et pratique. En parlant prix, le forfait révision est classique sur ce genre de véhicule (petite révision à 700€) mais parfois c'est purement stratosphérique (510€ pour des plaquettes AR ?) qui seront bien évidemment changées ailleurs. Je n'en tiens pas rigueur dans la note car c'est Jaguar France qui doit faire les prix et non la concession."

"Ma fille amène son véhicule pour une révision, lors de la réception le chef d'atelier détecte à l'oreille un bruit bizarre et lui fait un devis de 6200 € de réparation ( hors révision ) sans avoir examiné le véhicule. J'ai repris le véhicule et je l'ai amené dans une autre concession, résultat : 800 € de réparation ( hors révision avec un contrôle technique en plus ) Fuyez ce garage Patrick Pechier"

"Pour une première à saint maur je suis très satisfait entre ma prise en charge et la reprise de mon véhicule. Le sens de l’accueil, la communication sur les travaux en cours et ma prise de décision finale m’ont beaucoup impressionné. Le temps d’attente au salon, le temps d’un café et tout était réglé de manière professionnelle et mon véhicule nickel. Merci pour tout et à très bientôt."

"Efficace, réservation d’un entretien en ligne, prise de RDV rapide, dépôt de la voiture le matin (à l’heure) et récupérée le soir (en avance sur l’heure indiquée) ! Top ! Sabrina à l’atelier et Corinne au commercial ont participé à ma bonne experience client ce 30/08/23. Merci"

"Expérience désastreuse que j'ai amplement partagée avec la direction de cette concession, mais surtout faites bien attention dans le cadre d'un véhicule neuf, vous signez un ordre de réservation et pas un bon de commande. Cet ordre de réservation engage nullement la concession ni sur un délai ni sur un prix - je l'ai su 7 mois après mon engagement initial matérialisé par un ordre de réservation...... Mon véhicule, un an après l'avoir réservé se retrouve toujours pas confirmé dans son délai (on pense entre Décembre 2023 et Mars 2024 soit 14 à 17 mois d'attente) et son prix en LOA augmenté de +25%......lunaire !!! Faites donc bien attention aux fausses promesses. Espérant que la concession et/ou la marque saura tirer profit de mon expérience amplement partagée et qu'elle s'en trouvera très nettement améliorée pour les prochains clients - en même temps j'ai bon espoir tellement on part de très loin dans le parcours client ici. ps : un grand merci à la conseillère de vente Aurélie MEYER du grand art dans la mensongerie et je regrette que son responsable direct N+1 n'ait pas vu les choses bien avant. N."

"1ere visite à la concession de St Maur. Rdv pour révision de mon XK. Accueil très professionnel par le chef d'atelier, Jérémy qui semble connaître parfaitement ce véhicule. J'ai récupéré mon véhicule à l'heure convenue, bénéficié de conseils précis et nous avons programmé les interventions à venir. Merci Thierry"

"Expérience très intéressante avec la concession range Rover de St Maur des Fossés et particulièrement grâce au professionnalisme de Jonathan NSINGI KONDI 😉 En effet, nous nous sommes enfin décidés à acheter une plus grande voiture depuis que nous avons notre petit bébé et nous avons jetés notre dévolu sur un range rover VELAR. Nous avons reçu un accueil chaleureux par Jonathan. Il a fait preuve de transparence, d’excellents conseils et a su nous témoigner toute l’attention nécessaire pour nous accompagner dans notre démarche d’achat. Nous étions tiraillés entre 2 concessions et son professionnalisme a réellement fait la différence ! Bravo et merci Jonathan ☺️ Nous sommes conquis par l’élégance de notre prochain véhicule et avons hâtes qu’il arrive d’ici la fin d’année !"

"Client habitué de ce garage, nouvelle visite en janvier, toujours une très bonne qualité d'accueil à l'entrée comme à l'atelier. Félicitations au responsable d'atelier Jéremy pour sa compréhension de la demande client, la réponse apportée, ses explications claires, le respect du timing. Et merci pour le café proposé."